Politique de remboursement

RETOURS

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N'étant pas une grande entreprise, nous ne bénéficions malheureusement pas d'accords commerciaux avec des sociétés de transport et sommes soumis aux conditions tarifaires des particuliers.Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir la gratuité des retours, sauf en cas d'erreur de notre part.

Pour tout retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Dans le cas d'un envoi non suivi, ce délai débutera au 7eme jour suivant la date d'expédition de votre achat par nos soins.

Passé ce délai, nous ne serons pas dans l'obligation d'accepter votre demande de retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables / travaux digitaux
* Objets endommagés

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous transmettrons les instructions par email. Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant confirmation de notre part.

IMPORTANT: Nous sommes basés au Royaume-Uni. Merci de prendre ce facteur en compte dans l'hypothèse d'un retour.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.  Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Expédition
Les instructions de retour vous seront communiquées par email sous les plus brefs delais.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et restent par conséquent à votre charge.

Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Nous vous recommandons de retourner vos articles en expédition suivie. Autrement, nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.